В Курской области усилена работа контакт-центра службы «122»

По информации администрации Курской области
1 из 1 изображений
В Курской области усилена работа контакт-центра службы «122»
© фото: kursk.ru

Курский контакт-центр службы «122», где можно получить консультацию по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией, обработал за минувшую неделю почти 1 400 обращений. Их число выросло на 10%.

Чтобы контакт-центр справился с растущими нагрузками, увеличено количество рабочих мест: 35 организовано на основной площадке по адресу ул. Ленина, 90/2, еще 24 – в филиалах №3 и №5 МФЦ по г. Курску и Курскому району.

В рабочие дни с 08.00 до 20.00 звонки принимают 24 оператора. В нерабочее время и выходные дни работает голосовой помощник.

В ближайшие дни штат операторов контакт-центра увеличат в два раза. Организовано обучение новых сотрудников, набор продолжается. Подробная информация о вакансиях размещена на официальном сайте МФЦ.

Кроме того, в случае увеличения нагрузки к приему звонков будут привлечены волонтеры, они также пройдут обучение.

— Ситуация стремительно развивается. Мы видим рост числа инфицированных коронавирусом в регионе. Из-за кратного увеличения количества заболевших начались некоторые проблемы в поликлиниках по вызову врача на дом, увеличилось время дозвона. На это прошу обратить внимание. Все силы и средства должны быть мобилизованы, За счет волонтеров формируем резерв операторов – это более 120 человек, чтобы во время возможных пиковых нагрузок каждый позвонивший получил ответы на вопросы. Сейчас операторы принимают до 400 звонков в день, но у нас все готово для того, чтобы обрабатывать до пяти тысяч обращений», — рассказал председатель комитета цифрового развития и связи Курской области Александр Зотов.
Также региональный комитет цифрового развития и связи прорабатывает схему взаимодействия контакт-центра МФЦ и контакт-центров поликлиник, чтобы жители области могли максимально быстро получить информацию, записаться к врачу или вызвать его на дом.
АВТОРЫ
Связаться через:

Ольга Лунёва

Шеф-редактор сетевого издания.

Связаться через:

Екатерина Гладушина

Шеф-редактор газеты.

Связаться через:

Светлана Староста

Корреспондент.

Ведет рубрики: Образование, Культура

Связаться через:

Анна Бессарабова

Корреспондент.

Ведет рубрики: Социальная, Медицина.

Связаться через:

Светлана Романчикова

Корреспондент.

Ведёт рубрики: Потребитель, Социальная.

ДРУГИЕ РЕСУРСЫ