В последнее время жители Железногорска часто жалуются на то, что не могут записаться на прием к местным врачам через сайт Госуслуг и интернет-сервис talon.kurskzdrav.ru (курскздравталон). В чем состоит сложность и как все-таки получить заветный талон, рассказала заместитель главного врача городской больницы по медицинской части (амбулаторно-поликлинической работе) Татьяна Калугина.
На сайте talon.kurskzdrav.ru действительно уже около месяца ведутся технические работы и нет ясности, когда они завершатся. Что касается Госуслуг… Раньше люди заходили туда и записывались, и врачи (узкие специалисты) оставались в системе – пациенты их видели. Сейчас, когда запись закончена, увидеть окошечки с расписанием и врачами нельзя. То есть изменилась работа сайта: если талоны разобраны – окошек в системе нет.
— Территориальная программа госгарантий предусматривает плановую медицинскую помощь в течение 14 дней. Поэтому расписание мы выставляем на 14 дней. Однако каждую ночь на сайте Госуслуг происходят обновления. В 24 часа в системе появляются талоны на следующий 14-ый день. Люди могут отследить это и записаться на прием. Допустим, сегодня 28 марта, значит, до 10 апреля выложено расписание. День прошел – в системе появляется 11 апреля. И так далее. Это касается и регистратуры, и сайта Госуслуг, — пояснила Татьяна Калугина.Люди просят всю предварительную запись выкладывать на сайте Госуслуг, но медики не могут так делать, потому что в поликлинику приходят дедушки и бабушки, которые не пользуются Интернетом. Иначе молодые будут разбирать талоны, а на пожилых пациентов ничего не останется.
У каждого врача выделено время для обеспечения первичного, повторного приема, а также для осмотра диспансерных пациентов и оформления медицинской документации (направлений на МСЭ, справок, форм учета по диспансеризации, бланков рецептов, вакцинации).
Все врачи работают по утвержденному руководителем графику.
Предварительная запись
Для увеличения доступности медицинской помощи и с целью снижения нагрузки на администраторов регистратуры поликлиники организован кол-центр для приема вызовов на дом и записи на прием к врачу. Работают пять администраторов кол-центра в две смены (трое утром и двое после обеда). Режим работы – с 7.00 до 19.00.
Телефоны кол-центра многоканальные, одновременно работают несколько операторов.
- 8 (47148) 2-03-03 – вызов врача на дом, запись на прием к врачу, консультирование пациентов по прочим вопросам;
- 8 (47148) 2-03-75 – прием заявок на дистанционную выписку лекарственных препаратов, с опросом пациента по чек-листу. Прием заявок с 12.00 до 18.00.
Также записаться можно и в регистратуре, обратившись непосредственно в поликлинику. Предварительная запись к врачам в регистратуре и кол-центре осуществляется на срок не менее 14 дней.
Ежедневно выделяется до 50-60 талонов к врачам узких специальностей и до 20 талонов к врачам-терапевтам на соматическом приеме. Выделение большего количества талонов на данный момент не представляется возможным ввиду дефицита врачебных кадров и отсутствия навыков пользования сайтом ЕПГУ у части пожилого населения.
По ряду специальностей действующими приказами не предусмотрена предварительная самозапись пациентов (например, к эндокринологу, неврологу, кардиологу). Если необходимо, к ним направляет лечащий врач-терапевт. Вместе с тем в октябре 2022 года в связи с трудоустройством двух эндокринологов по решению администрации больницы открыта запись к эндокринологам через регистратуру и кол-центр. Выделены талоны для записи через регистратуру и к врачам-неврологам.
Ограничения в записи к вышеуказанным специалистам предусмотрены в связи с большой долей записи по желанию пациентов. Так, остеохондроз позвоночника лечит терапевт и лишь при неэффективности лечения пациент направляется к неврологу. Если запись к неврологу заполнена непрофильными пациентами с остеохондрозами, на прием не смогут попасть люди с более тяжелой неврологической патологией (рассеянным склерозом, болезнью Паркинсона, лица, перенесшие инсульт в течение года).
Если нужно срочно
В расписании выделено время для приема пациентов с неотложными показаниями, беременных женщин, выписанных из стационара пациентов, а также пациентов для оформления направлений на МСЭ. При сохранении этих талонов свободными они отдаются в общую запись. Для этого в регистратуре ведется журнал предварительной записи пациентов.
В поликлинике Железногорской городской больницы работают четыре эндокринолога, пять неврологов, три хирурга, три травматолога, два офтальмолога, два оториноларинголога, инфекционист, кардиолог, а также 21 терапевт (на соматическом приеме, на фильтре, в составе выездных бригад).
Для приоритетного оказания медицинской помощи пациентам с экстренными и неотложными состояниями в поликлинике по адресу ул. Больничный переулок, 6 оборудован кабинет (№12) неотложной медицинской помощи, где при необходимости окажут первую помощь, выполнят исследование крови на глюкозу, измерят артериальное давление, сатурацию, выполнят ЭКГ, дадут направление на рентген, организуют врачебный осмотр.
С целью разгрузки врачебного приема в кабинете №11 той же поликлиники работает доврачебный кабинет, где можно измерить артериальное давление, оформить направления на исследования, назначенные врачом ранее, санаторно-курортную справку, начать прохождение диспансеризации.
При обращении в регистратуру для срочной записи (направление в областные учреждения, оформление направления на МСЭ, нахождение на больничном, травмы и т.д.) необходимо предоставить в регистратуру выписки и заключения с рекомендациями. В этих случаях пациент будет записан на прием сверх расписания.
