По закону у человека есть возможность оформить возврат или обмен товара без чека, сообщила старший помощник Железногорского межрайонного прокурора Светлана Ракова.
Сделать это можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Так, подтвердить факт покупки товара можно при помощи выписки с банковской карты, гарантийного талона, показаний свидетелей. Кроме того, в суде можно ходатайствовать о предоставлении записи с камер видеонаблюдения.
Если магазин отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, необходимо оформить ее письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись. Если магазин отказывается брать претензию, нужно отправить ее заказным почтовым отправлением.
Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор, а также в суд.
