">
Чтобы повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг, сделать процесс их получения более удобным, в контакт-центре МФЦ Курской области наряду с операторами на звонки отвечает голосовой помощник
Робот, созданный на основе искусственного интеллекта, осуществляет первичное взаимодействие с заявителем в формате 24/7.
Как уточнили в пресс-службе областной администрации, голосовой помощник распознает человеческую речь, при необходимости задает уточняющие вопросы. С его помощью можно предварительно записаться на прием в филиалы МФЦ Курской области, проверить готовность документов по номеру дела, получить консультацию по предоставлению услуг. В случае, если робот затрудняется ответить на вопрос, он переводит звонок на оператора.
Таким образом, развитие цифровых сервисов и услуг продолжается в соответствии с нацпроектом «Экономика данных».
">
