В России 27 июля отмечается День работника МФЦ. Труд этих людей заслуживает уважения и признания – ведь они каждый день помогают гражданам решать важные вопросы, обеспечивают удобство и доступность государственных услуг
Анастасия Пономарева начала работать в МФЦ Железногорска менее года назад. Девушка получила образование в Брянской области, где выросла, окончила школу и колледж, а затем вуз. Сразу после получения диплома поступила на работу в МФЦ: по приглашению родственников приехала в Железногорск, увидела вакансию, отозвалась на нее и успешно прошла собеседование.
Все с нуля
— Вначале было страшно. Я никогда не обращалась в МФЦ и не знала, что там оказывают так много услуг. Думала, что никто не станет мне помогать, будет сложно разобраться. Первый день вообще был тяжелым. Прошла инструктаж, а потом нажала первый раз кнопку, чтобы вызвать человека по талону. Хорошо, что мне назначили наставника. Он приходил ко мне и помогал. Первой услугой, которую я оформила, был чернобыльский отпуск. Я даже не знала, что это такое, ведь в Брянской области нет чернобыльской зоны. Было сложно, но сейчас для меня это самая простая услуга, — вспоминает Пономарева.Анастасии все пришлось осваивать с нуля, ведь оформление каждой услуги требует особых знаний – законодательная база РФ обширна. Только в Росреестре существует огромное количество нормативных документов. В Курской области также действует множество законодательных актов. Как их все запомнить? Ошибки и сложности казались непреодолимыми, Анастасия уже подумывала о смене профессии. Но рядом были знающие наставники, которые помогли разобраться в рабочих процессах.
— Наш коллектив очень хороший. Я переживала, что буду самой молодой и меня не воспримут всерьез. Но все оказалось иначе. Все доброжелательны и всегда готовы помочь. Сегодня я думаю: возможно, работа в МФЦ — это мое призвание, — говорит Анастасия.Главная задача – помогать людям
Благодаря поддержке коллектива и руководителей Центра молодому специалисту удалось быстро освоиться и уже через три месяца отлично выполнять свою работу, где главное удовлетворение приносит именно помощь людям.
— Недавно я оформляла документы гражданам Узбекистана, которым нужно было восстановить пароль для личного кабинета Госуслуг, но мы столкнулись с проблемой — учетная запись была оформлена на старые документы. Ранее они уже посещали нашу страну и оформляли Госуслуги по паспортам, которые к тому времени уже были ими заменены. Около часа я пыталась восстановить доступ: удаляла учетную запись и подтверждала необходимую информацию. В итоге у меня все получилось. Заявители благодарили с таким чувством, что мне стало неловко, — рассказала Анастасия.Важен индивидуальный подход
Сотрудники МФЦ внимательно относятся к каждому заявителю, чтобы понять его потребности. Даже если человек не может четко сформулировать свою просьбу, ему задают наводящие вопросы и стараются понять, что нужно.
По словам Анастасии Пономаревой, в МФЦ часто обращаются люди преклонного возраста. Они беспокоятся, что их могут обокрасть, использовать личные данные или продать квартиру. При желании граждане могут оформить само-
запрет на взятие кредитов, микрозаймов, а также установить запрет на заключение договоров об оказании услуг мобильной связи.
— Мы не отправляем людей разбираться самостоятельно, а проводим большую работу, чтобы помочь им. Нередко они обращаются к нам с несколькими вопросами одновременно. В одном окне человек может оформить сразу несколько услуг. В случае необходимости мы можем помочь с оформлением недостающих документов. Это очень удобно, так как позволяет решить сразу несколько вопросов, без необходимости посещения других органов. Если же услуга не входит в перечень оказываемых МФЦ, мы всегда проконсультируем, куда обратиться, — подчеркивает Пономарева.
Сегодня работа в МФЦ приносит Анастасии настоящее удовольствие, особенно когда она помогает пенсионерам, малоимущим и маломобильным людям. Они приходят в МФЦ, как в последнюю инстанцию. И вместе со своими наставниками и коллегами Анастасия, не жалея времени, делает все для достижения желаемого результата: оформить льготы, субсидии, пенсии и многое другое, чтобы люди не тратили нервы и силы и чувствовали себя социально защищенными.
