В мероприятии, прошедшем на железногорской площадке, участвовали представители минздрава региона, Курского медуниверситета и медколледжа
Результаты опроса, проведенного в начале года, показали, что жители нашего города выразили недовольство не всегда этичным отношением медработников к пациентам. Чтобы снизить количество конфликтов, министр здравоохранения Курской области Светлана Ермолова предложила провести серию мероприятий, которые улучшат качество медицинской помощи. Это касается не только технологий и профессионализма, но и деонтологии – концепции долга, без которой невозможно представить работу врачей и медицинских сестер.
Стать более чуткими
Чтобы обсудить актуальные вопросы профессионального общения, железногорские медики собрались в большом зале Дворца горняков. Начальник управления кадровой политики областного комитета здравоохранения Дмитрий Синий отметил, что вопросы этики редко обсуждаются в медицинском сообществе. По его мнению, такие встречи помогут стать более сплоченными и чуткими к пациентам, что поднимет уровень работы в целом.
— Обычно мы говорим о кадровых вопросах, финансировании, закупке оборудования и маршрутизации пациентов. Однако стоит помнить, что этика и деонтология играют ключевую роль в качестве медицинской помощи. Отношения внутри коллектива могут негативно влиять на восприятие лечения пациентами, даже если все делается правильно, — подчеркнул Дмитрий Синий.
Врио главврача горбольницы Екатерина Прокопчук отметила, что тема круглого стола – важный вопрос, требующий внимания во всех медицинских организациях. Она добавила, что заседание подобного рода проводится в области впервые и его планируют сделать регулярным.
О времена, о нравы!
Взаимодействие врача, медсестры и пациента – тема, существующая с момента превращения медицины в науку. Доктор медицинских наук Оксана Иванова пояснила, что раньше врач часто воспринимался как отец или даже духовный наставник. В период Третьего рейха, когда наука ставила превыше всего свои интересы, фашистские врачи проводили эксперименты на живых людях. Это иллюстрировало техническую модель взаимодействия. С развитием демократии подход стал более коллегиальным. Врач или медсестра могли превратиться в друга пациента, что, также приводило к проблемам.
— Сегодня мы говорим о контрактной модели, где врач и пациент четко осознают свои права и обязанности, обозначенные в договоре. И все же, если не обсуждать тему этики отношений между врачом и больными, пациенты не будут удовлетворены нашей помощью, — отметила Оксана Иванова.
Если пациент в неадеквате…
Во время круглого стола был рассмотрен вопрос и о поведении пациентов. Хотя жители часто жалуются на врачей, но иногда и сами ведут себя неуважительно. Дмитрий Синий рекомендовал в таких случаях, во избежание обвинений в предвзятости, сделать запись о неадекватном поведении в личной карте больного и подтвердить запись видеосъемкой. Инспектор труда профсоюза Наталья Шеховцова указала, что, если пациент ведет себя бестактно, можно зафиксировать его поведение отдельным актом с подтверждением свидетелей.
Медработник выгорает
Вторая часть круглого стола была посвящена причинам возникновения конфликтных ситуаций. Они часто случаются, когда пациент проецирует свой страх болезни на персонал, воспринимая даже нейтральные действия медработников как равнодушие. В состоянии стресса больной может чувствовать себя проигнорированным, что вызывает агрессию, жалобы и необоснованные претензии. С другой стороны, частой причиной разногласий в медицинских учреждениях становится эмоциональное выгорание персонала, приводящее к формальному общению и нервному истощению.
Это подчеркнули в своих выступлениях и сами медики. Врач-педиатр Нина Комарова предложила ввести в штат больницы медицинского психолога. Он будет заниматься вопросами профессионального выгорания, как это делают в полиции.
— Ведь не каждый врач или медсестра, особенно работающая в реанимации, признается, что у нее выгорание. Психолог будет тестировать сотрудников и помогать им справляться с этой проблемой, — пояснила Нина Васильевна.
Кроме того, опытными сотрудниками горбольницы была поддержана идея возобновить систему наставников для молодых специалистов, которая существовала в советское время, даже если для этого потребуются финансовые вливания.
Половина успеха
Спокойствие и уверенность медработника — залог успешного лечения. Эмпатия и самоконтроль помогают создать дружественную атмосферу в кабинете врача. Эти идеи легли в основу занятия, которое психолог Екатерина Еременко провела со студентами Курского медицинского базового колледжа для медработников среднего звена городской больницы.
Во время занятия студенты показали четыре сценки, изображавшие типичные конфликтные ситуации. Медработники обсудили, как правильно вести себя в таких случаях с точки зрения профессиональной этики. Екатерина подчеркнула, что подобные встречи помогают не только отвлечься от рабочих будней, но и напоминают о важности работы медиков. Она уверена, что привлечение медицинских психологов в больницы значительно повысит эффективность труда всех сотрудников.
По мнению выходящих из зала, подобные встречи нужно повторить в будущем.
