В редакцию газеты «Железногорские новости» обратилась читательница. Женщина рассказала, что в отделении «Почты России» ей отказали в выдаче посылки по паспорту и трек-номеру
Сотрудники сообщили ей, что получить почтовые отправления теперь можно, только скачав официальное приложение и показав QR-код. Почему произошли такие изменения и насколько они законны?
Вам посылка. Только я ее не отдам...
Эта ситуация произошла с Татьяной Кутковой в почтовом отделении 307173 (ул. Ленина, д. 6, к.А).
— Я пришла за посылкой, показала паспорт, а мне говорят: «Извините, теперь только через приложение». Я не хочу скачивать никаких приложений, — у меня старый кнопочный телефон.Куда мне скачать? Да и вообще, зачем мне это нужно? Просто хочу получить свою посылку, как было раньше! - делится с возмущением пенсионерка.
Женщина рассказала, что, придя домой, позвонила на горячую линию «Почты России». Там ей объяснили, что сотрудники обязаны выдать почтовое отправление любым удобным способом. На следующий день Татьяна Куткова вернулась в отделение почты и получила-таки свою посылку. Но только после того, как сообщила о намерении подать жалобу на официальном сайте.
Раньше было проще
Горожане привыкли к простой и понятной схеме получения отправлений. Приходишь в отделение, предъявляешь паспорт или трек-номер - получаешь заветный конверт или коробку. В последнее время к этому добавилась возможность получать смс-код, который также служит надежным подтверждением личности.
Оказалось, что такие истории, как у Татьяны Кутковой, не единичны. У многих горожан возникают проблемы с получением посылок и заказных писем по паспорту или смс-сообщению. Сотрудники почты просят клиентов скачивать официальное приложение и только после этого предоставляют услуги. Для многих железногорцев, особенно старшего поколения или тех, кто не пользуется активно смартфонами, такое решение выглядит как навязывание услуг. Люди недоумевают: почему привычные и удобные способы идентификации вдруг перестали работать?
Что говорят почтовики
Представители «Почты России» объясняют нововведения стремлением к цифровизации и повышению скорости обслуживания. По их словам, мобильное приложение позволяет ускорить получение отправлений, минимизировать очереди и повысить безопасность. Через приложение можно отслеживать посылки, получать уведомления и, конечно же, подтверждать свою личность для получения отправлений.
— Железногорцы по-прежнему могут получать отправления одним из удобных им способов: по паспорту и заполненному извещению, по смс-сообщению с помощью простой электронной подписи или по QR-коду через приложение. Выбор способа получения - за клиентом. Сотрудник ни в коем случае не может навязывать установку мобильного приложения и сервис QR-кодов, а должен был только проинформировать о том, что с его помощью получать отправления можно быстрее, — пояснила начальник Дмитриево-Железно-горского почтамта Любовь Гобелко.Больше того, если сотрудники «Почты России» отказывают в выдаче посылки по паспорту или смс, граждане имеют право не соглашаться на установку приложения, особенно если это неудобно или невозможно. Вы можете попросить сотрудника объяснить причины отказа и напомнить о своих правах потребителя. Если ситуация все же не разрешается, можно опо- звонить на горячую линию, подать жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, а также написать письменную претензию на имя руководителя отделения или старшего сотрудника.
