8 июня Россия отметит День социального работника. Структура социальной защиты населения администрации Железногорска включает управление социальной защиты и Центр социальных выплат – в общей сложности 46 специалистов.
Их деятельность направлена на три основные области: социальную защиту, опеку и попечительство, а также охрану здоровья. Жителям города предоставляется 65 видов государственных и муниципальных услуг, которыми в прошлом году железногорцы воспользовались 27 000 раз. В своей работе управление социальной защиты сотрудничает с областными учреждениями: комплексным центром, центром помощи семье и детям «Добродея», домом социального обслуживания пожилых граждан, домом-интернатом для детей «Надежда» и другими некоммерческими и общественными организациями, включая организации инвалидов и ветеранов. Кроме того при управлении есть отдел опеки и попечительства, который занимается защитой прав и законных интересов несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей. Сотрудники отдела выявляют таких детей и подбирают для них семьи. В случае необходимости, дети временно размещаются в приютах или проходят реабилитацию с участием психологов и других специалистов. Специалисты отдела сопровождают детей до их устройства в семью или в стационарное учреждение, обеспечивая безопасность и соблюдение их прав.
Главная задача – внимание к каждому
Начальник управления социальной защиты Лариса Кравченко подчеркнула, что одна из ключевых задач в социальной защите — определение социального статуса человека.
— Мы устанавливаем статус и выдаем соответствующие удостоверения: многодетной семьи, ветерана труда Курской области, детей войны и другие. На основе статуса и категории предоставляем меры социальной поддержки. Например, семье с двумя детьми государство дает право на поддержку, но и малообеспеченная семья с одним ребенком может получить помощь, — рассказала Лариса Кравченко.
По словам заместителя начальника управления социальной защиты Оксаны Сазоновой, самое важное в работе — это социальное сопровождение.
— Бывает, что к нам обращаются с вопросами, которые не можем решить в рамках своих полномочий. Но начинаем сопровождать человека и, позвонив в разные структуры, решаем его проблему. Мы взаимодействуем с партнерами, у нас их много: предприятия, учреждения, организации и физические лица, — пояснила Оксана Сазонова.
Благодарность вдохновляет
Все компенсационные выплаты и субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг для многодетных семей, ветеранов и вдов участников ВОВ и других категорий граждан вот уже 15 лет предоставляет Центр социальных выплат. В коллективе 20 специалистов с высшим образованием. Работа с людьми требует терпения и внимания. На принятие решения по каждой мере соцподдержки у специалистов есть 10-15 дней, что позволяет своевременно учитывать изменения в законе. Начальник Центра социальных выплат Марина Давыдова отметила, что сотрудники центра не просто принимают и обрабатывают документы, но индивидуально работают с каждым заявителем. Например, специалисты помогают заявителям подать документы через «Госуслуги», если возникли проблемы.
— Для сотрудников социальных служб нашего города самое важное — благодарность людей. Когда кто-то говорит: «Только вы помогли» – это мотивирует. Даже если статус не позволяет помочь, ищем альтернативные способы. Важно не отказывать, а объяснять ситуацию спокойно. Тогда люди осознают, что их проблема решаема, — сказала Марина Давыдова.
Мы бы не справились без помощи горожан
С 2022 года помощь предоставляется жителям ЛНР, ДНР и приграничных районов Курской области. С августа 2024 года акцент сделан на приграничные районы. В Железногорск переселенцы стали прибывать с 6 августа. Сотрудники управления социальной защиты раньше не сталкивались с такими ситуациями, но сердцем и душой прониклись горем людей. В срочном порядке была поставлена задача создать базу данных всех временно переселившихся в город граждан для автоматического предоставления помощи. Надо отметить, что уже в августе государством были введены финансовые выплаты пострадавшим. Сегодня они включают 10 тысяч рублей за вынужденное переселение, затем 15 тысяч в условиях ЧС, компенсацию за утрату имущества (75-150 тысяч рублей) и дополнительные выплаты при рождении детей (150 тысяч рублей). Компенсация за аренду жилья в Железногорске — одна из последних мер защиты. Все это время бежавшие жители приграничья получают гуманитарную помощь, в том числе бытовую технику и другие предметы первой необходимости. Помощь оказывается адресно.
— Мы выясняли потребности каждой семьи и приходили на квартиры, чтобы убедиться в необходимости помощи. Не справились бы без поддержки жителей, волонтеров и предприятий. Епархия, организации и обычные граждане предлагали помощь: квартиры, одежду, лекарства, коляски. Звонили даже из других городов. Было приятно осознавать, что город работает вместе с нами. Сейчас количество обращений в наше управление снизилось. Люди получили определенную материальную поддержку и стали чувствовать себя более уверенно, — заметила Лариса Кравченко.
Уметь вникнуть в проблемы людей
Характеризуя своих специалистов, руководители управления социальной защиты и Центра соцвыплат обращают внимание в первую очередь на присущие им милосердие и сострадание. Грамотность тоже важна: нужно уметь читать и применять законы. Консультирование и общение с людьми — неотъемлемая часть социальной работы. Необходимо уметь чувствовать ситуацию и проникаться человеческими проблемами.
— Порой шаблонный подход не срабатывает, и мы не можем предоставить помощь. Но подсказываем, куда обратиться за поддержкой. Главное, чтобы сотрудник был милосердным и помогал людям уходить с решением их проблем, — подчеркнула Марина Давыдова.
Специалисты соцуправления и Центра регулярно получают награды и поощрения, включая благодарности губернатора Курской области, Министерства социального обеспечения, общественных организаций и Совета муниципальных образований. Двое сотрудников были отмечены уже в этом году. Профессионализм железногорских соцработников знают и в Москве. Начальник городского управления соцзащиты принимает участие в семинарах и форумах, в этом году возглавляла нашу делегацию на ежегодном праздничном мероприятии «Содружество Пресни».
— Поздравляем коллег, всех соцработников и волонтеров города с Днем социального работника. Желаем здоровья, счастья, профессионального роста и семейного тепла и уюта. Отдельно благодарим ветеранов социальной службы за преданность делу и заботу о людях. Всем мира и добра! — пожелали Лариса Кравченко и Марина Давыдова.
