Администрация города в работе с обращениями граждан руководствуется Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и Порядком организации работы с обращениями граждан в Администрации города Железногорска, утвержденным постановлением Администрации города Железногорска от 18.05.2023 № 1252.
Прием обращений осуществляется в письменной, устной, электронной формах. Письменные обращения граждан принимаются в отделе писем и обращений управления организационно-контрольной работы Администрации города Железногорска. В электронной форме обращения граждан принимаются через раздел «Обращения граждан» официального сайта муниципального образования «город Железногорск» Курской области.
При рассмотрении обращений граждан используются различные формы работы: комиссионные рассмотрения обращений, с выездом на место, проводятся встречи с жителями города для оказания им помощи в решении проблем.
В 2023 году в Администрацию города Железногорска поступило 1042 обращения. Из них: 890 письменных, 152 устных.
Динамика поступления обращений граждан в Администрацию города Железногорска за 2019 - 2023 годы:
|
Наименование
|
2019 |
2020 (динамика в сравнении с 2019 годом) |
2021 (динамика в сравнении с 2020 годом) |
2022 (динамика в сравнении с 2021 годом) |
2023 (динамика в сравнении с 2022 годом) |
|
Количество обращений ВСЕГО из них: |
1520 |
1286 (-234) |
998(-288) |
925 (-73) |
1042 (+117) |
|
письменных |
1217 |
1177 (-40) |
970 (-207) |
868 (-102) |
890 (+22) |
|
устных из них:
принято Главой города Железногорска
принято заместителями Главы Администрации города Железногорска |
303
257
46
|
109 (-194)
92 (-165)
17 (-29)
|
28(-81)
28 (-64)
0
|
57 (+29)
40 (+12)
17 (+17)
|
152 (+95)
83 (+43)
68 (+51)
|
По результатам рассмотрения обращений граждан выявлялись причины обращений, проводились мероприятия, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения города Железногорска. По актуальным вопросам в СМИ, в муниципальной газете «Железногорские новости», в социальных сетях через личную страничку Главы города Железногорска и официальные аккаунты Администрации города Железногорска регулярно публиковались материалы разъяснительного характера, касающиеся реализации полномочий органа местного самоуправления, а также материалы о принятых мерах по решению поднятых в обращениях граждан проблем.
При проведении анализа обращений по типу автора и частоте за 2019-2023 годы были выявлены изменения количества обращений по следующим параметрам:
|
Наименование обращения по типу автора и частоте |
2019 |
2020 (динамика в сравнении с 2019 годом) |
2021 (динамика в сравнении с 2020 годом) |
2022 (динамика в сравнении с 2021 годом) |
2023 (динамика в сравнении с 2022 годом) |
|
Поступившие из органов исполнительной власти Курской области |
472 |
426 (-46) |
321(-105) |
305(-16) |
290 (-15) |
|
Поступившие из органов прокуратуры |
60 |
141 (+81) |
29(-112) |
13(-16) |
8 (-5) |
|
Повторные обращения |
194 |
162 (-32) |
142(-20) |
99(-43) |
109 (+10) |
|
Многократные обращения |
76 |
158 (+82) |
67(-91) |
26(-41) |
18 (-8) |
Анализ письменных и устных обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам экономики – 408 обращений, что составляет 39% от общего количества. Это на 61 обращение больше, чем в 2022 году (347 обращений - 38%) и на 1% больше от общего количества обращений за сравниваемые периоды.
Самыми актуальными являлись вопросы по тематикам: «Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 83 обращения, «Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 32, «Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов» - 22, «Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 16, «Создание, ликвидация и реорганизация промышленных предприятий» - 13.
Вопросы жилищно-коммунальной сферы поднимались в 222 обращениях, что составляет 21,3% от общего количества, это на 6 обращений больше, чем в 2022 году (216) и на 1,7% меньше по отношению к общему количеству обращений (23%).
Большая часть обращений касались тематик: «Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 67 обращений, «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» - 33, а также «Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 29 обращений.
Вопросы социальной сферы поднимались в 190 обращениях, что составляет 18,2% от общего количества обращений, это на 9 обращений больше и меньше на 1,8%, чем в 2022 году (181 и 20%, соответственно).
Это обращения по тематикам: «Создание, реорганизация и ликвидация образовательных организаций» - 15 обращений, «Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта РФ (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям)» - 12, «Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 12, «Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества)» – 8 и др.
По вопросам обороны, безопасности, законности потупило 113 обращений (11%), что больше на 19 обращений и на 1%, чем в 2022 году (94 и 10%, соответственно).
Наибольшее количество обращений касалось тематик: «Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок» - 33 обращения, «Охрана общественного порядка» - 18, «Мобилизация» - 6.
По вопросам государства, общества, политики поступило 109 обращений (10,5%), это на 22 обращения больше, чем в 2022 году (87 – 9 %). В основном обращения касались тематик: «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» -56 обращений, «Деятельность представительных органов местного самоуправления, их должностных лиц» - 10.
Анализ результатов рассмотрения обращений граждан в Администрации города Железногорска осуществляется с использованием относительных показателей принятых по ним решений – «поддержано», «разъяснено», «не поддержано».
Количество обращений, вопросы которых поддержаны, т.е. по результатам рассмотрения предложения признаны целесообразными, заявления или жалобы – обоснованными и подлежащими удовлетворению, составило 50% от общего количества обращений (в 2022 году - 49,4%). Из них, по 220 обращениям меры приняты, т.е. просьбы граждан полностью удовлетворены в 2023 году, что составляет - 21 % от общего количества (в 2022 - 19%).
С июня 2017 в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» в Администрацию Президента Российской Федерации на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ Администрацией города Железногорска предоставляется в электронной форме информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших непосредственно в Администрацию города, а также информация о мерах, принятых по таким обращениям.
За отчетный период через «Электронную Приемную Президента» в адрес Президента Российской Федерации обратились 15 человек. Вопросы, высказанные в обращениях, касались компетенции Федеральных органов власти.
