1 декабря 2011 года в Железногорске начал работу Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). За четырнадцать лет своего существования этот центр значительно упростил жизнь горожан, избавив их от необходимости тратить много времени и сил на сбор различных справок
Появление МФЦ, где можно получить все необходимые услуги в «едином окне», стало важным этапом в развитии системы обслуживания населения. Упрощение взаимодействия с государственными органами, сокращение времени на оформление документов и повышение доступности государственных услуг стали основной целью создания учреждения и задачей его бессменного руководителя Виктора Ельникова.
Это оказалось непросто. Виктор Григорьевич вспоминает, что в начале работы филиалу поручили освоить 16 различных услуг. По распоряжению губернатора Курской области в железногорский филиал направили шесть сотрудников городской администрации, которые специализировались на социальных вопросах.
— Наших сотрудников посадили за шесть окон, а рядом сидел специалист из администрации. В течение года первые шесть человек обучались принимать документы по этим социальным услугам. В январе 2012 года сотрудники администрации ушли, и их заменили наши специалисты. На тот момент штат насчитывал всего восемь человек: шесть на приеме, директор и один специалист по указам. Со временем нам выделили еще восемь окон. Мы договорились, что новые сотрудники освоят все 16 услуг в течение трех месяцев. Так мы начали самостоятельно обучать своих работников. Этот процесс продолжается до сих пор, — рассказал Виктор Ельников.По-прежнему готовим специалистов сами
Ни один вуз не готовит специалистов для МФЦ. В центре работают люди с экономическим и техническим образованием. Виктор Григорьевич считает, что лучше всего с IT-программами справляются юристы, быстрее осваивая новые технологии. Предпочтение отдается молодым сотрудникам. За три месяца сотрудники учатся принимать и вносить до двухсот различных документов. Есть уникумы, осваивающие все услуги за месяц.
— За три месяца стажеры полностью осваивают все необходимые навыки. При приеме документов нужно знать, какие именно документы требуются и как их правильно внести в систему. Важно уметь быстро находить нужные регламенты и следовать им. Все это требует определенных знаний и навыков, которым мы обучаем за короткий срок, — отметил Виктор Ельников.
Хороший коллектив – отличные результаты
Только в Курске и Железногорске в МФЦ есть контрольно-аналитическая служба, которая не занимается приемом. Все сотрудники филиала разделены на два блока. Первый блок — это прием документов от населения, а второй блок — обработка этих документов и рассылка их или доставка по органам государственной власти. На приеме документов – 37 сотрудников: 33 работают с физическими лицами, 4 — с юридическими.
— Мы всегда были одними из лидеров или занимали призовые места. Стали пилотным проектом губернатора Курской области Александра Михайлова. Полностью выполнили требования постановления Правительства РФ № 1376 и с тех пор остаемся одними из первых филиалов области, соответствующих этим стандартам, — подчеркнул руководитель МФЦ.Шестнадцать и четыреста – огромная разница
В этом году Курское учреждение юстиции заняло первое место в одной из номинаций Всероссийского конкурса МФЦ. Железногорский филиал отметили как один из лучших в Курской области, показатели которого растут с каждым годом. В 2024 году филиал принял почти 10% всех посетителей региона. За 11 месяцев этого года его услугами воспользовались более 146 тысяч человек. Это 11% от всех заявителей в Курской области. В настоящее время Железногорский филиал МФЦ предоставляет 400 услуг жителям города и района. Из них 300 — государственные и муниципальные, основанные на федеральных и местных законах, а 100 — платные. В среднем в месяц документы получают 13 тысяч 303 человека.
