Помог решить проблему женщине сотрудник консультационного пункта Центра гигиены и эпидемиологии в Курской области
Жительница нашего города приобрела на маркетплейсе стиральную машину стоимостью 41 537 (сорок одна тысяча пятьсот тридцать семь) рублей 00 копеек. После оплаты товар был доставлен курьером потребителю.
Спустя три недели эксплуатации из работающей стиральной машины потекла вода и затопила соседей. Те предъявили претензию о возмещении убытков, в размере 15 000 рублей. Чтобы исключить ошибку покупательница попыталась произвести стирку белья в других режимах, однако ситуация повторялась – во время работы машина без остановки набирала воду и через некоторое время затапливала квартиру. После нескольких неудачных стирок дверь в ванную комнату раздулась и на ней появилась плесень. Эта дверь была установлена год назад, и стоимость с установкой составила 24 100 рублей.
Горожанка обратилась на маркетплейс с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за стиральную машину. Через пару дней ей пришел ответ от маркетплейса с рекомендацией продавца обратиться в сервисный центр для диагностики стиральной машины. Потребительница, согласно рекомендации продавца, отправила заявку в сервисный центр. Через несколько дней по заявке пришел мастер из сервисного центра продавца, осмотрел стиральную машину и заявил, что не может осуществить ремонт, так как в наличии нет деталей. Стиральную машину забирать также отказались.
Для получения юридической помощи потребитель обратилась в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области». Работник консультационного пункта разъяснила потребителю его права в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в том числе в случае приобретения технически сложного товара, которым является стиральная машина. Потребителю составили проект претензии к продавцу с требованием о ремонте товара и возмещении убытков, причиненных поломкой товара, после чего претензия была направлена продавцу в личном кабинете маркетплейса и почтой России.
Через день после отправки претензии работники сервисного центра продавца связались с потребителем и сообщили, что повторно попробуют осуществить ремонт стиральной машины. Однако и при повторном визите мастеру не удалось устранить дефект.
Потребитель вновь обратилась в консультационный пункт. На этот раз в связи с требованиями ст.18 Закона «О защите прав потребителей» была составлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар в размере 41 537 рублей, а также о возмещении убытков, причиненных покупкой некачественного товара в размере 39 840 рублей и направлена продавцу в личном кабинете маркетплейса.
Через несколько дней потребителю пришел ответ о том, что требование по претензии удовлетворено. Для расторжения договора купли-продажи необходимо отправить товар продавцу службой доставки. Оплата доставки за счет продавца. После получения товара продавец вернул потребителю денежные средства, уплаченные за стиральную машинку в размере 41 537 рублей, а также убытки в размере 39 840 рублей.
